TQM für den Mittelstand

Wir machen Total-Quality-Management (TQM) für den Mittelstand handhabbar.

TQM  bezeichnet die durchgängige und fortwährende, alle Bereiche eines Unternehmens erfassende, aufzeichnende, sichtende, organisierende und kontrollierende Tätigkeit, die dazu dient, Qualität als Systemziel einzuführen und dauerhaft sicherzustellen. TQM benötigt die volle Unterstützung aller Mitarbeiter, um zum Erfolg zu führen. TQM ist daher gelebte Partizipation und steigert Arbeitgeberattraktivität und Mitarbeiterbindung.

Abb.: Sieben Grundsätze wirksamer Unternehmensführung.

Der unspezifizierte Kern im Zentrum der Abbildung stellt die vier Gruppen von Erfolgsindikatoren und die fünf Gruppen von Erfolgsfaktoren dar. Diese bilden die Basis für die strategische SWOT-Analyse und sind im Menu Strategieentwicklung erläutert.

Unsere sieben Grundsätze wirksamer Unternehmensführung zählen auch zu den wesentlichen Prinzipien der TQM-Philosophie:

  • Mehrwert für Kunden
    (Qualität orientiert sich am Kunden)
  • Ergebnisse erzielen
    (Qualität umfasst viele Dimensionen, die durch Erfolgsindikatoren operationalisiert werden)
  • Auswahl und Fokussierung
    (Qualität entsteht durch Konzentration auf das Wesentliche)
  • Verantwortung: entschlossen führen und handeln
    (Qualität setzt aktives Handeln voraus und muss erarbeitet werden)
  • Positiv denken, Veränderungen gestalten
    (Qualität ist kein Ziel, sondern ein Prozess, der nie zu Ende geht)
  • Vertrauen: Partizipation und Lernen
    (Qualität bezieht sich auf Produkte und Dienstleistungen, vor allem aber auf die Erfolgsfaktoren zur Erzeugung derselben)
  • Erfolg durch qualifizierte und engagierte Mitarbeiter 
    (Qualität wird durch Mitarbeiter aller Bereiche und Ebenen erzielt.

Wir stützen uns bei der Umsetzung von TQM für den Mittelstand auf umfangreiche und langjährige Erfahrungen in der Einführung und Umsetzung von TQM-Systemen, sowohl nach dem amerikanischen Malcolm Baldrige National Quality Award als auch nach dem daraus abgeleiteten EFQM-Modell für Excellence (European Foundation for Quality Management).

Bei der Beschäftigung mit der TQM-Thematik ist das Buch „TQM umsetzen. Der Weg zur Business Excellence“ von Christian Malorny eine schier unerschöpfliche Quelle von Anregungen. (Malorny, 1998)

Unser Tun basiert auf dem Buch von Michael Kohlhaas

(IM)PROVE your Leadership 

Erfolgsfaktor Führungskultur – Das Führungshandbuch für den Mittelstand

Es enthält umfangreiche Materialien für die Selbstbewertung durch das Führungsteam des Unternehmens.